Ortovox aide les détaillants : "Le commerce spécialisé est pour nous un partenaire de la première heure".

En pleine crise de la Corona, le fabricant de matériel outdoor Ortovox donne un coup de main au commerce de détail local. Avec l'action "Support Your Local Ortovox Dealer", un quart des recettes de la boutique en ligne d'Ortovox est reversé à des partenaires du commerce de détail. Christian Schneidermeier, directeur d'Ortovox Sportartikel GmbH, explique cette idée dans une interview avec ISPO.com.

ISPO.com : Dans la situation exceptionnelle actuelle de Corona et face aux défis économiques qui en découlent, vous avez développé le nouveau programme Support Your Local Ortovox Dealer pour soutenir le commerce spécialisé. Comment cela fonctionne-t-il ? Quels sont les avantages pour le revendeur ?
Christian Schneidermeier : Le commerce spécialisé est pour nous un partenaire de la première heure. C'est justement dans cette situation si inattendue pour nous tous que la communauté et la solidarité doivent avoir la priorité - sur le plan humain et entrepreneurial. Le fait que le commerce spécialisé stationnaire doive actuellement garder les portes de ses magasins fermées est difficile pour beaucoup.

Nous souhaitons apporter notre soutien dans la mesure de nos possibilités : Le concept "Support Your Local Ortovox Dealer" fonctionne de telle sorte que 25 pour cent du chiffre d'affaires réalisé via notre boutique en ligne sont directement reversés à nos revendeurs spécialisés, de manière transparente et non bureaucratique.

Quels sont exactement les commerçants qui bénéficient de ce soutien ?
C'est le consommateur final qui décide à quel commerçant vont les 25 pour cent d'une valeur d'achat, grâce à un code de coupon. Un code est attribué à chaque commerçant. Le client peut ainsi acheter mentalement son produit Ortovox chez le commerçant de son choix. Mais comme celui-ci n'a pas forcément sa propre boutique en ligne, l'achat et l'ensemble du processus passent par nous. Le commerçant est crédité de 25 pour cent de la valeur d'achat.

Lors de la prochaine étape, dans quelques semaines, le consommateur final pourra choisir directement son revendeur préféré à la fin du processus de commande et n'aura plus besoin de saisir de code. Nous travaillons actuellement à la mise en œuvre technique.

Dans quels pays et jusqu'à quand cette action est-elle valable ?
Support Your Local Ortovox Dealer sera d'abord mise en œuvre en Allemagne, en Autriche, en France et en Grande-Bretagne et sera valable pendant toute la saison d'été 2020.

Y a-t-il des conditions spéciales pour que les commerçants puissent participer à l'action ?
Non, en principe, chaque revendeur Ortovox agréé peut participer à l'action.

Comment les consommateurs finaux sont-ils informés de l'action ?
La devise est : agir maintenant ! C'est pourquoi nous utilisons tous les canaux de communication à notre disposition. Un ensemble de contenus est également mis à la disposition des commerçants afin qu'ils puissent, selon leurs possibilités et leurs souhaits, informer eux-mêmes leurs clients et leur proposer une offre de services élargie.

En remerciement de son soutien, chaque consommateur final recevra un petit cadeau de notre part.

Allez-vous continuer à offrir cette possibilité de soutien au commerce spécialisé même après les périodes de Corona ?
La crise offre aussi des opportunités. Des opportunités d'ouvrir le regard et de penser de manière créative dans toutes les directions. À l'heure actuelle, il est trop tôt pour parler de plans et de mesures concrètes après Covid-19. Mais le fait est qu'un partenariat de longue date nous lie au commerce spécialisé stationnaire et que cela doit rester ainsi à l'avenir. Même sans la crise Covid-19, il existe une multitude d'avantages pour nos revendeurs partenaires dans la connexion à notre boutique en ligne. Par exemple, pour l'hiver 20/21 et l'été 21, des collections spéciales ou des produits individuels seront disponibles exclusivement via le commerce spécialisé - et nous faisons la promotion de ces pièces dans notre boutique en ligne pour le commerce spécialisé.

En outre, nous travaillons avec l'outil de connexion des commerçants OUTTRA dans le but de rendre les informations de disponibilité des commerçants accessibles aux clients finaux là où ils s'informent. Nous poursuivons ici notre idée d'"achat local".

À propos du commerce en ligne : votre entreprise a conclu des accords de distribution sélective avec les commerçants - les maintenez-vous dans les circonstances actuelles ?
Dans cette situation particulière, nous avons fait une exception et assoupli l'accord de distribution sélective en le fixant dans le temps. Nous souhaitons ainsi offrir à nos revendeurs spécialisés la possibilité d'une vente en ligne "pragmatique" et directe sur des plateformes tierces de nos produits, afin d'éviter les pires conséquences pour les revendeurs.

Ce faisant, nous comptons sur le bon sens de nos revendeurs pour n'utiliser cette mesure qu'en cas d'urgence et pour maintenir nos normes de qualité. Une fois la crise surmontée, nous poursuivrons à nouveau résolument sur la voie que nous avons choisie, celle de la distribution sélective.

Stefan Rainer, directeur de Salewa, a déjà parlé ces jours-ci de reporter 75 % de la marchandise de la collection d'été actuelle à l'année 2021 - qu'en pensez-vous ? Serait-il envisageable que l'ensemble de la branche agisse ici de manière solidaire et tire dans le même sens ?
L'une des premières mesures que nous avons prises a été de revoir nos collections prévues. Dans ce cadre, nous allons réduire le nombre de nouveaux styles et prolonger la durée de vie des styles existants afin de permettre au commerce spécialisé de mieux écouler les stocks existants. C'est l'une des missions de la branche que de trouver des moyens de réduire la pression beaucoup trop forte exercée par les marchandises sur le marché. Je souhaiterais que nous travaillions tous ensemble à la recherche de solutions.

Comment gérez-vous personnellement la situation actuelle ? Et comment motivez-vous vos collaborateurs ?
Nous traversons une période difficile. Mais je me réjouis de donner un sens à cette crise en abordant les décisions sous un angle nouveau et, espérons-le, en faisant enfin ce qui aurait dû être fait depuis longtemps. Pour le reste, nous essayons de maintenir une certaine normalité, en changeant par exemple notre offre de sport d'entreprise en yoga numérique. Mais notre atmosphère de travail particulière et le beau contact social avec les collègues nous manquent à tous.